מדיניות פרטיות

1. כללי

voiceAI (להלן: "החברה") מחויבת להגנה על פרטיות המשתמשים. מדיניות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו וכיצד אנו מגנים עליו.

2. מידע שאנו אוספים

אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

• פרטי חשבון: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם עסק.
• נתוני שיחות: הקלטות שיחות, תמלולים, סיכומים, משך שיחה, זמן שיחה, מספר מתקשר.
• נתוני לידים ואנשי קשר: שם, טלפון, דוא"ל, הערות — כפי שנאספים במהלך שיחות או מוזנים ידנית.
• נתוני פגישות: תאריך, שעה, משתתפים, הערות.
• נתוני שימוש: פעולות במערכת, דפים שנצפו, זמני גישה.
• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה.

3. הקלטת שיחות ותמלול

המערכת מקליטה ומתמללת שיחות טלפון לצורך:

• תפעול השירות ומתן מענה ללקוח
• יצירת סיכומים ותובנות מבוססי AI
• שיפור איכות השירות
• תיעוד לצורכי המשתמש

בתחילת כל שיחה מושמעת הודעה המיידעת את המתקשר כי השיחה עשויה להיות מוקלטת ומתומללת. ההקלטות נשמרות בצורה מוצפנת ומאובטחת.

4. שימוש בבינה מלאכותית

אנו משתמשים בטכנולוגיות AI לצורך עיבוד שיחות, הבנת כוונות, יצירת סיכומים, ותיאום פגישות. המידע המעובד על ידי מודלי AI מטופל בהתאם למדיניות פרטיות זו ואינו משותף עם צדדים שלישיים שלא לצורך מתן השירות.

5. שימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף לצורך:

• מתן השירות ותפעולו השוטף
• שיפור ופיתוח השירות
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• חיוב ותשלומים
• עמידה בדרישות חוק

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות הנדרשים לתפעול המערכת (אחסון, עיבוד תשלומים, שירותי AI, תקשורת), וזאת אך ורק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות ובכפוף להסכמי סודיות.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה ובאחסון, בקרת גישה מבוססת תפקידים (RLS), ובידוד נתונים בין לקוחות.

8. קובצי Cookies

האתר משתמש בקובצי Cookies לצורך תפעול השירות. לפרטים נוספים, ראה מדיניות Cookies.

9. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, למשתמש הזכות לעיין במידע המוחזק אודותיו, לבקש תיקונו או מחיקתו. לבקשות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל.

10. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או יישלחו בהודעה למשתמשים.

11. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות: hello@voiceai.org.il